Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI – CUPID.PL
Dziękujemy za zainteresowanie naszym sklepem oraz za chęć zapoznania się z naszą polityką wysyłkową. Zdajemy sobie sprawę, że przejrzyste i szczegółowe informacje dotyczące procesu wysyłki są niezwykle istotne dla komfortu zakupowego oraz zaufania do całego procesu realizacji zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy kompleksowe zestawienie zasad obowiązujących w zakresie pakowania, wysyłania i doręczania zamówień. Niniejsza sekcja ma na celu przybliżenie ogólnych założeń oraz zasad, jakimi kierujemy się podczas realizacji przesyłek do naszych klientów.
Wierzymy, że odpowiednio sformułowana polityka wysyłkowa nie tylko stanowi źródło informacji, ale także pełni rolę gwarancji rzetelności, terminowości i staranności w realizacji każdego zamówienia. Naszym priorytetem jest zapewnienie możliwie sprawnego, przejrzystego i niezawodnego procesu dostawy, bez względu na to, gdzie znajduje się odbiorca. Niezależnie od tego, czy składasz pierwsze zamówienie, czy jesteś naszym stałym klientem, masz prawo oczekiwać jednoznacznych i uczciwych zasad, które jasno określają, kiedy i w jaki sposób Twoje produkty trafią w Twoje ręce.
W trosce o transparentność i zadowolenie klientów przedstawiamy wszystkie aspekty związane z wysyłką – od przewidywanych czasów realizacji zamówienia, przez dostępne metody dostawy, aż po informacje dotyczące kosztów wysyłki, śledzenia przesyłek i ewentualnych sytuacji wyjątkowych, takich jak opóźnienia czy niedoręczone paczki. Klient ma prawo do pełnej wiedzy na temat procesu realizacji zamówienia.
Każda przesyłka jest dla nas wyrazem zaufania, jakim nas obdarzasz. Dokładamy wszelkich starań, by każdy element procesu wysyłkowego był realizowany z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami handlu elektronicznego.
1. Informacje ogólne
1.1. Sklep internetowy sklepcupid.pl działa w modelu sprzedaży internetowej, w którym produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od dostawcy do Kupującego, w tym z magazynów znajdujących się poza terytorium Polski (np. z Chin).
1.2. Składając zamówienie, Klient akceptuje model logistyczny sklepu oraz związane z nim potencjalne formalności celne i podatkowe.
2. Realizacja Zamówień
2.1. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta.
2.2. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
2.3. Całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki, jednak w przypadku wysyłek międzynarodowych może ulec wydłużeniu w zależności od lokalizacji Klienta, dostawcy oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe, warunki atmosferyczne lub siła wyższa.
2.4. W przypadku opóźnienia przekraczającego 45 dni roboczych od przekazania zamówienia do realizacji, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to pisemnie na adres e-mail: kontakt@sklepcupid.pl w ciągu 7 dni od upływu wskazanego terminu.
2.5. Klient, jako importer towaru (w przypadku wysyłki spoza UE), może być zobowiązany do dokonania formalności celnych oraz opłacenia należnych podatków (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, w którym VAT jest uwzględniony w cenie produktu. Informacje dotyczące rozliczenia podatku VAT są podawane przed złożeniem zamówienia.
3. Koszty Dostawy
3.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:
- rodzaju produktu,
- kraju dostawy,
- wybranej metody wysyłki.
3.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę. Informacja o promocji jest widoczna podczas składania zamówienia.
3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
4. Informacje o Wysyłce
4.1. Po przekazaniu zamówienia do realizacji Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki, o ile jest on dostępny.
4.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy oraz ewentualnych opóźnieniach, w zależności od informacji uzyskanych od dostawcy lub przewoźnika.
4.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Wszelkie uszkodzenia należy zgłosić przewoźnikowi oraz Sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres e-mail: kontakt@sklepcupid.pl.
5. Odpowiedzialność za Dostawę
5.1. Sklep sklepcupid.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.
5.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów powstałe w trakcie transportu, jednak wspiera Klienta w procesie zgłoszenia reklamacji do przewoźnika lub dostawcy.
5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie działania wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem. Po potwierdzeniu zagubienia może zostać zaoferowany zwrot środków lub ponowna wysyłka – według uznania Sklepu i w porozumieniu z Klientem.
6. Bezpieczeństwo Produktów (GPSR)
6.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) oraz posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.
6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku oraz powiadomi Klientów drogą e-mailową o procedurze zwrotu.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@sklepcupid.pl. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin roboczych i podejmuje działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Kontakt
7.1. Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@sklepcupid.pl.
7.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu – w takim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany.